通道说明
讲清楚电脑端从哪个页面进来、现在的入口和早前的走法在位置上有哪些不同。名称与栏目归属每季度复核一次，看到的就是当下在用的叫法。
适合已经知道要做什么，只想先确认入口对不对的人
入口与资料库 · 栏目总览
按您手上的设备和版本，直接翻到对得上的一栏
365登录中心把电脑端登录相关的说明按栏目分开摆放：确认入口位置的、比对版本差异的、查设备与浏览器能不能用的，各自有自己的位置。您不必从头读到尾，先看下面这张分区表，哪一块和自己的情况对得上，直接翻进去就行。
6
帮助文档一级分类
24
二级条目
12
类常见问题
260+
篇归档说明
01 · 总览
资料库分成三块，看这段就知道翻哪一栏
每一块对应一种不同的疑问。先挑出和自己情况最像的那一块，细节再往下看，比从头翻要快得多。
升级版对照
把升级版说明和基础版说明并排放，逐项标出栏目位置、内容粒度和归档方式上的区别，一眼能看出自己该看哪一份。
适合听同事说“现在用的是新版”，却不知道差在哪的人
设备与浏览器适配
覆盖 Windows 与 macOS 两大桌面系统下的主流浏览器版本，说明同一套页面在不同系统与浏览器组合里，呈现方式和可用范围会不会有出入。
适合换了电脑或浏览器之后，不确定还能不能照常用的人
02 · 栏目
新版通道里，每一栏分别放什么
栏目各管一段。展开您需要的那一栏，找不到的内容多半就在隔壁那一栏里。
这一栏解决的是“从哪儿进”的问题。记录电脑端入口当前所在的位置，页面结构出现调整之后，原来习惯的路径该对应到哪一处，也都写在这里。
通道名称会随调整更新，每季度核对一次，避免您照着旧叫法去搜索却对不上。第一次使用的访客建议从这一栏读起，确认位置之后再去看步骤。
升级版和基础版各自覆盖什么、哪些地方写法不一样，都在这一栏并列放着。您可以直接看对照表，也可以展开逐条读说明文字，两种方式内容一致。
每月第一周，上一个月的变更要点会汇总到这一栏；想回看更早的写法，按月份往前找即可。
覆盖 Windows 与 macOS 两大桌面系统下的主流浏览器版本。这一栏回答的是：同一套页面在不同系统加浏览器的组合里，样式呈现与可用范围会不会有差别。
如果您刚换过电脑、重装过系统或者更新过浏览器，先来这一栏对一下自己的组合，再决定要不要往帮助文档里深看。
所有说明按月份归档，从 2019 年持续至今，累计发布归档说明 260 余篇。想确认某一次调整之前是怎么写的，按月份区段往前翻就能找到当期的版本。
检索支持按栏目、月份、问题类型三种维度组合筛选，常查的用户可以先用月份定位，再用问题类型收窄。
03 · 对照
升级版说明与基础版说明，差别落在哪儿
两套说明并列摆放，逐项对齐着看。想往前追历史变更，同一栏里按月份往下找就行。
| 对照项 | 升级版说明 | 基础版说明 |
|---|---|---|
| 栏目位置 | 在资料库中独立成栏，与其他说明分开摆放 | 与通道说明归在同一栏内，按顺序阅读 |
| 内容粒度 | 差异点逐项列出，每条带独立标记，方便单独引用 | 按整体流程连贯叙述，一段讲完一件事 |
| 归档方式 | 按月归档，当月变更在次月第一周集中发布 | 随通道说明一并归档，按同一月份区段查找 |
| 呈现形式 | 对照表与折叠面板两种形式同时提供，内容一致 | 以段落说明为主，适合从头通读 |
| 更合适谁 | 需要逐条确认变化、拿去做记录的访客 | 想先整体了解一遍流程再动手的访客 |
04 · 分类
帮助文档的六个一级分类，各收什么内容
一级分类下共设 24 个二级条目，日常遇到的 12 类常见问题就分布在这六个分类里。
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01
登录与入口
入口位置、通道对应关系与登录前的准备事项，是第一次使用的人最常翻的一类。
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02
账户与安全
账号状态、异常提醒与安全相关的说明，帮同事排查问题的管理员通常会先来这里。
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03
密码与验证
密码找回、验证码接收与验证环节的常见状况，按触发场景拆成独立条目。
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04
设备与网络
桌面系统、网络环境与多端同步相关的说明，换电脑或换办公地点时最常查这一栏。
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05
浏览器与页面
页面加载、显示异常与浏览器版本关系的说明，配上系统与浏览器组合的适配结论。
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06
版本与反馈
版本差异、通知提醒与反馈流程的说明，讲清楚一个问题从提交到有回复要经过哪些环节。
05 · 场景
对着自己的情况，按这个顺序往下翻
同一份资料，不同的人从不同的入口进最省事。下面四种情形覆盖了大多数来访者的处境。
常查的用户可以把这一页加进书签，下次回来直接从上方的栏目目录跳转。想了解这份资料是怎么长期维护的，可以再看看服务理念。